FAQ

Une question sur votre commande ? Vous trouverez sans doute la réponse ci-dessous — voici les questions qui nous sont le plus souvent posées. Il vous manque une information ? Écrivez-nous, nous sommes là pour vous aider.

1. Quels sont les délais de livraison ?

La plupart des commandes arrivent sous 7 à 14 jours ouvrés (1 à 3 jours de préparation, puis 6 à 11 jours d'acheminement). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon votre région.

2. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Il vous suffit de le saisir sur notre page de suivi pour connaître l'avancement de votre colis. Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à vérifier vos spams — le suivi peut également mettre un à deux jours à s'activer après l'expédition.

3. Mon colis n'est pas arrivé après 14 jours ouvrés — que faire ?

Nous sommes désolés pour cette attente. Consultez d'abord votre lien de suivi : les colis connaissent parfois de brefs retards lors du dédouanement ou de la prise en charge par le transporteur local. La plupart arrivent dans les quelques jours ouvrés qui suivent. Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue au-delà du délai estimé, contactez-nous : notre équipe s'en occupera immédiatement.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible et nous ferons notre maximum. Une fois la commande préparée ou expédiée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

5. Proposez-vous les retours et les échanges ?

Oui. Si votre achat ne vous convient pas entièrement, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception : nous vous accompagnerons dans la procédure de retour ou d'échange, conformément à notre politique de retour.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des passerelles chiffrées.

7. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail — nos coordonnées figurent sur la page contact. Si vous n'avez pas trouvé votre réponse ici, n'hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons avec plaisir.