POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
RETOURS
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si les articles reçus ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La commande doit comporter tous les éléments et accessoires, et l'emballage doit être intact tel que reçu.
- L'article ne doit présenter que les traces d'une manipulation normale. Tout dommage résultant d'une manipulation négligente annule le droit au retour.
- Pour les produits soumis à des exigences d'hygiène, l'article doit être soigneusement nettoyé avant d'être renvoyé.
- Tout défaut doit être signalé dès la réception de l'article.
- Nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour du montant remboursé, le cas échéant.
- Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, le retour est validé durant cette période.
- Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné présentant des signes d'utilisation ou des dommages qui ne nous sont pas imputables.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, procédez comme suit :
Envoyez un e-mail à : [VOTRE ADRESSE]@raniparis.com
En précisant :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit (en cas de dommage)
- Vos nom et prénom
- Votre adresse
Important : merci de ne pas renvoyer votre colis avant de nous avoir contactés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte dès réception de votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Si le retour est motivé par un article défectueux ou erroné, contactez-nous sans délai afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution, sans frais pour vous.
Informations sur l'expédition et les retours
Nos articles sont expédiés depuis notre centre logistique situé en Asie, et les délais de livraison peuvent varier selon votre région. Pour la même raison, les articles retournés doivent être renvoyés à notre adresse de retour en Asie : les frais et le délai d'acheminement du retour sont à la charge du client (sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge).
Nous vous communiquerons systématiquement l'adresse de retour correcte après votre prise de contact. Merci de ne pas renvoyer vos articles à l'adresse figurant sur le colis de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, attendez la réception des articles et suivez la procédure de retour ci-dessus. Vous pouvez néanmoins nous informer de votre souhait d'annulation entre-temps.
Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons de nous transmettre le numéro de suivi de votre retour.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison initiaux (et hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard).
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié, et au plus tard 10 jours après réception de votre notification de rétractation et des articles retournés.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.